Politique de confidentialité

Cette politique de confidentialité explique quelles informations PenPal Mail collecte, comment nous les utilisons, quand elles peuvent être partagées et quels contrôles les utilisateurs possèdent sur leur compte et leurs paramètres de communication.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons les informations que vous fournissez directement, notamment votre adresse e-mail, votre nom d’utilisateur, le hachage de votre mot de passe, les détails de votre profil, vos préférences de mise en relation, les détails de votre abonnement, vos messages au support, ainsi que tout ce que vous choisissez d’inclure dans des lettres, réponses, messages directs ou signalements.

2. Activité et données opérationnelles

Nous conservons également les données opérationnelles nécessaires au fonctionnement du service, telles que l’état des livraisons, les horodatages d’ouverture et de réponse, l’historique de création des relations, les enregistrements d’événements de paiement, l’activité de connexion, les actions de modération, les paramètres de notification et les journaux techniques qui nous aident à diagnostiquer les problèmes et à prévenir les abus.

3. Comment nous utilisons les informations

Nous utilisons vos informations pour faire fonctionner le flux de mise en relation entre correspondants, remettre les lettres et messages, gérer les abonnements, envoyer des notifications transactionnelles, fournir un support client, améliorer le comportement du produit et maintenir la sécurité des utilisateurs.

4. Mise en relation et visibilité du profil

Les informations de profil peuvent être utilisées pour prendre en charge la mise en relation, le filtrage et les règles d’identité avant réponse. Ce qu’un autre utilisateur peut voir avant une réponse est limité par les paramètres du produit et les contrôles administratifs.

5. Sécurité, prévention des abus et modération

Nous pouvons examiner le contenu, les signalements et l’activité des comptes afin d’enquêter sur le spam, les arnaques, le harcèlement, l’usage abusif de la plateforme, les abus de facturation et d’autres problèmes de sécurité. Cela peut inclure des signaux automatisés et un examen manuel par les administrateurs.

6. Paiements et prestataires de facturation

Les paiements d’abonnement sont traités via des prestataires de paiement externes. PenPal Mail conserve les dossiers de facturation nécessaires à la gestion des comptes, au statut des abonnements, au rapprochement, à la prévention de la fraude et au support, mais ne stocke pas directement les données complètes de carte dans la base de données de l’application.

7. Notifications

Nous pouvons envoyer des notifications liées au service, telles que des messages de compte, des mises à jour d’état de facturation et des résumés quotidiens d’inactivité par e-mail lorsqu’ils sont activés. Vous pouvez contrôler certaines préférences de notification destinées aux utilisateurs depuis les paramètres de votre compte.

8. Partage des informations

Nous ne vendons pas vos informations personnelles. Nous pouvons partager des informations limitées avec des prestataires de services qui nous aident à exploiter l’application, comme les fournisseurs de paiement, d’e-mail, d’hébergement, de journalisation et d’infrastructure. Nous pouvons également divulguer des informations lorsque la loi l’exige, pour protéger les utilisateurs ou pour faire respecter nos conditions.

9. Conservation des données

Nous conservons les données aussi longtemps que nécessaire pour exploiter le service, respecter les obligations légales, résoudre les litiges, enquêter sur les abus et maintenir les registres comptables et de sécurité. Certaines informations peuvent rester dans des sauvegardes ou des journaux d’audit pendant une période limitée après suppression ou fermeture du compte.

10. Vos contrôles

Vous pouvez mettre à jour les détails de votre profil, contrôler si vous acceptez de futurs courriers aléatoires et activer ou désactiver les e-mails quotidiens d’inactivité depuis votre espace compte. Si vous avez besoin d’aide pour l’accès au compte, des questions de facturation ou des demandes liées à la confidentialité, contactez l’assistance via les canaux mis à disposition par le service.

11. Utilisation internationale

Si vous accédez à PenPal Mail depuis l’extérieur du pays où le service est exploité, vos informations peuvent être traitées et stockées dans d’autres juridictions où se trouvent nos prestataires et notre infrastructure.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité au fil du temps pour refléter des changements produit, des exigences légales ou des besoins opérationnels. Le fait de continuer à utiliser le service après l’entrée en vigueur d’une mise à jour signifie que la politique révisée s’appliquera à votre utilisation future de la plateforme.

Besoin d’aide ?

Si vous avez des questions sur cette page ou besoin d’aide avec votre compte, contactez l’assistance à [email protected].