Política de privacidad
Esta Política de Privacidad explica qué información recopila PenPal Mail, cómo la utilizamos, cuándo puede compartirse y qué controles tienen los usuarios sobre su cuenta y la configuración de sus comunicaciones.
1. Información que recopilamos
Recopilamos la información que proporcionas directamente, incluida tu dirección de correo electrónico, nombre de usuario, hash de contraseña, detalles del perfil, preferencias de coincidencia, detalles de suscripción, mensajes de soporte y cualquier cosa que elijas incluir en cartas, respuestas, mensajes directos o reportes.
2. Actividad y datos operativos
También almacenamos los datos operativos necesarios para prestar el servicio, como el estado de entrega, marcas de tiempo de apertura y respuesta, historial de creación de relaciones, registros de eventos de pago, actividad de inicio de sesión, acciones de moderación, configuraciones de notificación y registros técnicos que nos ayudan a diagnosticar problemas y prevenir abusos.
3. Cómo usamos la información
Utilizamos tu información para operar el flujo de emparejamiento entre corresponsales, entregar cartas y mensajes, gestionar suscripciones, enviar avisos transaccionales, brindar soporte al cliente, mejorar el comportamiento del producto y mantener la seguridad de los usuarios.
4. Emparejamiento y visibilidad del perfil
La información del perfil puede utilizarse para facilitar el emparejamiento, el filtrado y las reglas de identidad previas a una respuesta. Lo que otra persona puede ver antes de una respuesta está limitado por la configuración del producto y los controles administrativos.
5. Seguridad, prevención del abuso y moderación
Podemos revisar contenido, reportes y actividad de cuentas para investigar spam, fraudes, acoso, uso indebido de la plataforma, abuso de facturación y otros problemas de seguridad. Esto puede incluir señales automatizadas y revisión manual por parte de administradores.
6. Pagos y proveedores de facturación
Los pagos de suscripción se procesan a través de proveedores de pago externos. PenPal Mail almacena los registros de facturación necesarios para la gestión de cuentas, el estado de las suscripciones, la conciliación, la prevención del fraude y el soporte, pero no almacena directamente los datos completos de tarjetas en la base de datos de la aplicación.
7. Notificaciones
Podemos enviar notificaciones relacionadas con el servicio, como mensajes de cuenta, actualizaciones del estado de facturación y resúmenes diarios por correo electrónico sobre inactividad cuando estén habilitados. Puedes controlar ciertas preferencias de notificación orientadas al usuario desde la configuración de tu cuenta.
8. Intercambio de información
No vendemos tu información personal. Podemos compartir información limitada con proveedores de servicios que nos ayudan a operar la aplicación, como proveedores de pago, correo electrónico, alojamiento, registros e infraestructura. También podemos divulgar información cuando lo exija la ley, para proteger a los usuarios o para hacer cumplir nuestros términos.
9. Conservación de datos
Conservamos los datos durante el tiempo necesario para operar el servicio, cumplir con obligaciones legales, resolver disputas, investigar abusos y mantener registros contables y de seguridad. Parte de la información puede permanecer en copias de seguridad o registros de auditoría durante un período limitado tras la eliminación o el cierre de una cuenta.
10. Tus controles
Puedes actualizar los detalles de tu perfil, controlar si aceptas futuros mensajes aleatorios y activar o desactivar los correos diarios sobre inactividad desde el área de tu cuenta. Si necesitas ayuda con el acceso a la cuenta, preguntas de facturación o solicitudes relacionadas con la privacidad, ponte en contacto con el soporte a través de los canales que ofrece el servicio.
11. Uso internacional
Si accedes a PenPal Mail desde fuera del país donde se opera el servicio, tu información puede procesarse y almacenarse en otras jurisdicciones donde se encuentren nuestros proveedores e infraestructura.
12. Cambios en esta política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad con el tiempo para reflejar cambios en el producto, requisitos legales o necesidades operativas. El uso continuado del servicio después de que una actualización entre en vigor significa que la política revisada se aplicará al uso futuro de la plataforma.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes preguntas sobre esta página o necesitas ayuda con tu cuenta, contacta con soporte en [email protected].